Les avantages :

• facile, rapide et accessible : une boutique en ligne peut se monter facilement via une plateforme de commerce électronique de type Shopify, Wizishop ou Prestashop ;
• aucune connaissance technique n’est requise : vous gérez vous-même votre boutique. Le tout pour un coût raisonnable surtout si vous faites du dropshipping ;
• une audience nationale, voire internationale : grâce à la puissance d’internet, votre boutique en ligne peut toucher un grand nombre de prospects et par conséquent des clients potentiels ;
• un business « scalable » (a scale (anglais) = une échelle) : vous pouvez démarrer un « petit » business et finir par avoir un « grand, voire très grand » business rapidement, surtout si vous rencontrez votre marché ;
• moins de contraintes qu’une boutique physique : aucune limite physique en terme d’emplacement, moins de contraintes administratives et juridiques, un fonctionnement non-stop 24h/24 et tous les jours de la semaine, la discrétion (les clients peuvent acheter en toute discrétion derrière leurs écrans) ;
• l’analyse en temps réel du comportement des prospects, des clients et de leurs parcours d’achat : les différents outils marketing en ligne disponibles (gratuits ou payants) permettent après analyse des résultats de répondre à une question cruciale pour tout e-commerçant : pourquoi certains internautes abandonnent et ne finalisent pas leurs paniers ? ;
• le ciblage des promotions : la mise en place de campagnes de promotions ciblées et personnalisées via une campagne d’e-mailing par exemple est possible grâce à l’analyse fine des statistiques et des données récoltées. Ce travail d’analyse permet d’affiner le comportement des clients pour mieux comprendre leurs besoins et leur proposer les solutions adéquates à leurs problèmes.

Les inconvénients : 

• le manque de visibilité : contrairement à une boutique classique en dur, visible par les passants et ayant une vitrine donnant sur une rue – idéalement – très passante, une boutique en ligne est par définition virtuelle et a par conséquent besoin de se « donner » une visibilité sur l’internet en faisant appel à des techniques de marketing digital dédiées au web (webmarketing) et de référencement ;
• un manque de confiance : tout est virtuel. Par exemple : le client ne peut pas toucher les marchandises ;
• une méfiance naturelle pour des sites en ligne non connus – une problématique récurrente pour les e-commerçants débutants : un internaute est plus enclin à commander sur un site marchand déjà connu tel que la fnac.com, sncf.com ou darty.com car il connaît déjà ces enseignes.

Les chiffres 2019 du e-commerce en France sont parlants : sur les 200 000 sites internet marchands actifs recensés, 5,5% d’entre eux, seulement, réalisent 90% du chiffre d’affaires soit 10 000 sites marchands. Parmi eux se trouvent les mastodontes du secteur. Amazon truste la première place. (source FEVAD)

• la nécessité d’une connexion internet fiable et rapide. N’oublions pas qu’il existe encore des zones blanches en France métropolitaine ;
• des difficultés techniques peuvent être rencontrées lors de la construction et/ou de la maintenance de votre boutique en ligne. Ces problèmes techniques nécessitent parfois de faire appel à un prestataire externe pour les résoudre ;
• la concurrence féroce : les barrières à l’entrée sont faibles : la création d’une boutique en ligne peut se faire facilement, rapidement et pour un coût raisonnable grâce à des CMS e-commerce tels que Wizishop ;
• il faut du temps pour se faire connaître et obtenir les premiers résultats – même si un succès rapide est tout à fait possible, il vaut mieux garder en tête que le succès ne vient pas du jour au lendemain ;
• la marge faible : le consommateur est devenu au fil des années un consommateur avisé. Hyper-connecté, hyper-informé il n’hésite pas à s’informer et à comparer les prix avant de se décider à acheter. S’il opte pour un achat en ligne c’est souvent pour y trouver les meilleurs prix. La guerre des prix que se livrent certains sites en ligne entraîne logiquement une baisse des prix et automatiquement une baisse des marges réalisées.

Les points cités ci-dessus devraient vous donner une idée plus précise de ce qu’est un commerce en ligne, ses avantages et ses inconvénients.

Toujours prêt à vous lancer dans l’aventure du e-commerce ? 🙂