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JE ME LANCE !

Votre décision est prise : vous voulez créer votre boutique en ligne et vous lancer dans l’aventure e-commerce. Félicitations !

Prochaine action : lire cet article jusqu’au bout pour connaître toutes les étapes essentielles pour atteindre votre objectif.

Pas de bla-bla. Pas de pavé indigeste. Juste une check-list de questions pour une lecture facilitée.

Si vous voulez lancer un business en ligne solide et rentable, vous êtes au bon endroit 🙂

Note :

• Les étapes clés sont reprises dans l’infographie à droite.
• Toutes les questions listées ci-dessous constituent des points repères sur lesquels il vous faudra travailler.

Vous n’avez pas de réponse à certaines questions ?

Pas de panique, les réponses viendront au fur à mesure que vous progresserez sur votre projet.

A trop réfléchir, on ne passe pas à l’action 🙂

Bien préparer son projet

Cette étape préparatoire, pourtant essentielle, est très souvent négligée. C’est dommage. Imaginez-vous habiter dans une maison sans fondations ? Vous sentiriez-vous en sécurité ?

Probablement non. Les fondations de votre future boutique en ligne, c’est tout le travail de réflexion que vous aurez préalablement réalisé avant de lancer votre activité.

Se poser les bonnes questions sur son projet e-commerce

• Pourquoi est-ce que je souhaite ouvrir une boutique en ligne ?

Les raisons peuvent être liées aux caractéristiques de l’e-commerce : simplicité, accessibilité, rapidité pour monter un business sur internet.

• Quelles sont mes motivations ?

Votre réponse dépendra probablement de votre parcours personnel et professionnel.

• Serais-je capable de rebondir si mon projet est un échec ?

Cette hypothèse mérite réflexion. Ai-je un plan B ?

• Est-ce que j’ai assez d’argent de côté pour vivre le temps que ma boutique décolle ?

L’argent reste le nerf de la guerre. Avant de vous lancer dans ce projet ou un autre, il vaut mieux vérifier que vous avez des revenus/rentrées d’argent/des économies pour pouvoir vivre le temps que votre business devienne rentable.

• Ma famille me soutient-elle ?

L’adhésion familiale à votre projet est un élément très important à prendre en compte. En effet, l’aventure entrepreneuriale aura forcément des impacts sur votre vie personnelle.

• Suis-je prêt(e) à travailler dur pour mener à bien mon projet ?

La question serait plutôt : suis-je prêt(e) à m’investir à temps plein sur ce projet ? Vous seul(e) avez la réponse.

Le projet

Ces questions vous aideront à clarifier votre projet.

• Quel est le produit ou le service que je souhaite proposer ?

Vous savez peut-être déjà ce que vous voulez vendre. Est-ce que ce produit ou ce service me correspond ?

• Quel est mon élément différenciateur par rapport à ce qui existe déjà ?

Cette question est essentielle pour vous démarquer de la concurrence. Elle mérite d’être creusée. En effet, compter uniquement sur le référencement de votre site internet sur Google ou d’autres moteurs de recherche n’est pas suffisant. Vous devez apporter à vos clients une valeur ajoutée à votre produit ou service que vos concurrents n’ont pas ou ne proposent pas.

• Qui est mon client cible ?

Il est recommandé de créer un buyer persona. Il s’agit de votre client idéal. Pour le définir, vous devez renseigner le maximum de caractéristiques (son âge, sa catégorie socio-économique, son métier, etc.).

• Quels sont les moyens techniques et financiers à mettre en oeuvre ?

Outre la création d’une boutique en ligne, pensez-vous avoir d’autres besoins ? Par exemple, acheter un stock de départ.

• Quel est le marché visé : national ou international ?

Si vous visez une clientèle internationale, votre e-boutique devra avoir une page en anglais.

• Quelles sont mes compétences ? Dois-je prévoir de faire des formations complémentaires ou bien déléguer ?

Vos compétences découlent souvent de votre expérience professionnelle. Vous aurez peut-être besoin d’une aide sur la comptabilité, le marketing par exemple.

Connaître vos clients et vos concurrents

Vous pouvez faire appel à des sociétés qui proposent de faire l’étude de marché à votre place. Je déconseille. Vous êtes le porteur de votre projet, c’est à vous de chercher à connaître vos futurs clients.

• Qui sont mes clients ? Quelles sont leurs habitudes de consommation et leurs caractéristiques ?

Connaître leurs habitudes de consommation et leurs interrogations vous permettra de leur proposer un service ou un produit qui répondra réellement à leurs besoins.

• Qui sont mes concurrents (directs et indirects) ? Ai-je prévu de faire du benchmarking ?

Connaître vos concurrents vous permettra de vous nourrir de ce qui fonctionne chez eux. Leurs points faibles pourront être une source de différenciation pour votre business.

Pas mal, non ?

Les questions techniques

• Quels sont les moyens humains et matériels dont je dispose ?

• Ai-je un local ou un endroit où stocker les produits ? (hors dropshipping)

• Y-a-t-il une réglementation sur les produits ou services que je souhaite vendre ?

Il est recommandé de vérifier la réglementation dans le cas de vente en ligne de produits cosmétiques ou de produits comestibles.

• Qui sont mes fournisseurs ?

Le choix des fournisseurs dépend des produits que vous souhaitez vendre, fabriqués localement, en France, en Europe ou bien en Chine, et de votre positionnement (grand public, moyen ou haut de gamme).

• Quelle est la logistique à mettre en place pour la livraison ? (hors dropshipping)

C’est un point important à prendre en compte. Les internautes ont l’habitude des livraisons rapides (par exemple : Amazon livre à J+1 pour ses clients Prime).

Qu’allez-vous mettre en place et à quel coût ?

• Qui sont mes transporteurs pour la livraison des colis ? (hors dropshipping)

Le coût d’un transporteur est une charge importante pour un e-commerçant.

Avez-vous réfléchi sur la facturation des frais de livraison à vos clients ?

Concevoir un business modèle viable

C’est la question qui fâche. Réaliser un business plan à horizon 3 ans n’est pas un exercice facile.

Vous pouvez faire appel à des boutiques de gestion ou à des organismes d’aide aux entrepreneurs si vous avez besoin d’un coup de main.

Des ateliers gratuits sont également proposés par l’ADIE.

Les ressources internet sont également inépuisables sur ce sujet.

• Quel est votre budget ?

• Visez-vous l’auto-financement en réinjectant les recettes des 1ères ventes dans votre société ?

• Avez-vous besoin de faire une recherche de financement complémentaire (love money, banque, investisseurs…) ?

• Quels sont vos apports financiers et matériels ?

• Combien de ventes visez-vous la 1ère année ? La 2ème année et la 3ème année ? 

• Quel est le chiffre d’affaires minimum à réaliser pour atteindre votre seuil de rentabilité ? 

Le pré-lancement de votre activité

Juridique

• Vous êtes-vous renseigné sur votre protection sociale en tant que dirigeant ?

• Avez-vous choisi le régime juridique de votre entreprise ?

• Avez-vous comparé les offres d’assurance responsabilité civile ?

Gestion

• Avez-vous réfléchi à la mise en place des outils commerciaux pour promouvoir votre produit ou service ? 

• Prévoyez-vous la mise en place d’outils de gestion de votre activité (par exemple : un logiciel de comptabilité et/ou un outil CRM (gestion de la relation client)) ?

• Avez-vous pensé au service après-vente ?

Marketing/communication

• Savez-vous comment faire pour avoir du trafic sur votre boutique en ligne ?

• Savez-vous ce qu’est le référencement naturel (SEO = Search Engine Optimization (en anglais)) ?

• Avez-vous défini une stratégie marketing et de communication ?

Construire son site internet

Il est très important de donner à votre boutique en ligne une allure professionnelle. Pourquoi ?

Pour rassurer les internautes sur votre sérieux et votre professionnalisme.

Un test simple : demandez-vous si votre boutique en ligne vous donne envie d’acheter 🙂

La plateforme

2 options possibles :

1) Créer votre site internet vous-même

Opter pour une plateforme CMS e-commerce :

Une solution propriétaire : Prestashop, Magento pour ne citer que les CMS e-commerce open source les plus connus. 

L’avantage : vous êtes propriétaire de votre site.

Le désavantage : le coût élevé et des notions techniques à avoir.

Mon conseil : vous pourrez vous tourner vers ces applications web open source lorsque vous aurez atteint un seuil de chiffre d’affaires assez élevé (>10 000€/mois). 

Une solution par abonnement mensuel : Shopify, Wizishop.

L’avantage : une solution clé en main.

Le désavantage : vous êtes locataire de votre site.

Mon conseil : c’est la meilleure option pour démarrer son business à un coût raisonnable. La prise en main est rapide et simple. En cas de difficulté technique, vous pouvez faire appel à l’assistance technique. Pas de prise de tête.

2) Faire appel à une agence web e-commerce ou un freelance.

L’avantage : vous pouvez vous recentrer sur votre coeur de métier. De plus, vous aurez une boutique en ligne personnalisée.

Le désavantage : le coût élevé de la mise en place.

L’hébergement

Choisir un hébergeur pour votre site web.

2 options possibles, outre les caractéristiques techniques proposées par chaque hébergeur :

Un hébergement mutualisé : votre site internet partagera le même serveur que d’autres sites internet.

L’avantage : le coût avantageux.

Le désavantage : vous n’avez pas accès à toutes les ressources du serveur (espace, fluidité, rapidité) puisqu’il est partagé avec d’autres sites web.

Un hébergement dédié : vous disposez d’un serveur uniquement pour vous.

L’avantage : vous disposez de toutes les ressources dédiées.

Le désavantage : le coût plus élevé.

Le nom de domaine

Prenez le temps de bien choisir votre nom de domaine. Cet élément est très important pour une boutique en ligne. Ce sera l’identité de votre boutique en ligne.

Mon conseil :

• choisissez un nom court qui exprime votre activité et facilement mémorisable.
• l’idéal serait d’avoir votre propre nom de domaine. 

La gestion administrative

Il est fortement recommandé de vous renseigner sur la réglementation applicable aux activités liées au e-commerce.

Par exemple : l’obligation légale des RGPD sur la collecte et la protection des données personnelles, le délai de rétractation de 14 jours, etc.